Sosyal medyada bulunmanızı gerektiren en başlıca neden hedef kitleye direkt ulaşabileceğiniz, kolay ve düşük maliyetli bir platform olmasıdır.

Firmanızın sunduğu hizmet veya ürün sosyal medyada ne kadar bahsedilirse, marka gücünüz de o doğrultuda artar. Firmanız sosyal medyada profesyonel olarak aktif bir şekilde var olduğunda bilinirliğiniz artar ve kullanıcılar sizin hakkınızda sürekli konuşarak, sizi tavsiye ederler. Dolayısıyla sosyal medyadaki bu etkinliğiniz firmanızın marka gücünü arttırarak, itibarınızın daha da güçlenmesini sağlayacaktır.

İçerik Yönetimi

Sosyal medyanın değişmezlerinden biri de sürekli canlı olmasıdır. Sürekli canlı olan bir alanı sürekli beslemek gerekmektedir. Markanın değerlerine ve vaatlerine uygun bir sosyal medya içerik planı kullanıcıların markayı daha iyi anlaması sağlar ve onu özümseyeceği anlamına gelir. Yapılan içerik planları sosyal medyada markanızın temsilidir ve sizi doğrudan temsil edeceğinden, kullanılan dil, bahsedilen konular ve hatta imla kuralları bile marka imajınızı doğrudan etkileyebilecek durumdadır, kesinlikle profesyonel bir ekiple çalışılması gerekmektedir.

Dijital Medya Takibi

İnsanlar siz sosyal medyada yer almasanız da sizin hakkınızda konuşur! Önemli olan sizin onlara ne kadar yakın olduğunuz ve onları ne kadar dinlediğinizdir! Geleneksel medyada yıllardır çok sık kullanılan ‘medya takip’ hizmetinin internet ve sosyal medya üzerinden takip edilmesi artık bir zorunluluk haline gelmiştir. Sizin belirlediğiniz kelimelerle tüm web siteleri ve sosyal mecralarda aramalarımızı gerçekleştirir, arama sonuçlarını bahsedilen konu ve olumlu-olumsuz olmasına göre sınıflandırırız. Kısacası; arama sonuçlarını markanız için ‘izler’, ‘ayrıştırır’ ve ‘analiz ederiz’. Böylelikle, ürünlerinizden hangisinin daha sık konuşulduğunu, markanız hakkında olumsuz yorumların genelde hangi konular üzerinden gerçekleştiğini daha çok hangi mecralarda yorumlar yapıldığını direkt olarak görebilirsiniz.

Online İtibar Yönetimi

Öncelikle markanızın olası kriz durumları belirlenir ve olası kriz durumlarında gelişecek senaryolar önceden hazırlanır, kriz durumlarında önceden hazırlanan bu senaryolara uygun hareket edilir.
Monitör edilen arama sonuçlarında markanızla ilgili çıkan krize sebep olabilecek konuların takibi uzman ekibimiz tarafından titizlikle yapılır, herhangi bir yayılım gerçekleştiğinde anlık raporlamayla krizin gidişatıyla ilgili bilgilendirilir. Böylelikle krizin büyümesine ve firmanıza zarar oluşturmasına karşı önlemimizi almış oluruz.
Sosyal medyanın en temel noktası kullanıcıları dinlemekten geçmektedir. Kullanıcılar, markaların en çok onları dinlemesini istemektedir. Dinlemek, kullanıcılara kendilerini “değerli’’ hissettirirken, markalar için de analiz etmek ve çözüm bulmak gibi diğer adımların merkezini oluşturur. Monitoring alanında çalıştığı uzman çözüm ortakları ile nitelikli veri sınıflandırma personeli ile markanızın dijital algısını size periyodik olarak raporlar halinde sunmaktadır.

Geri Dönüş

Sosyal medya kanallarımıza doğrudan gelen müşteri şikayet, memnuniyet ve önerilerini anında yanıtlamak markanın itibarı açısından oldukça önem arz etmektedir. Gelen kullanıcı yorumlarını anında yanıtlayarak, müşteri memnuniyetinin artmasını sağlarız.